TERMENI ȘI CONDIȚII DE ACCESARE A SERVICIILOR MEDICALE 

www.medicina-interna-oradea.ro 

rezervări pe site

Programări: 0771098019

Pentru că înțelegem posibilitatea ca accesarea serviciilor medicale să fie dificilă, vă oferim în continuare un set de principii și reguli despre cum se pot folosi și accesa serviciile medicale oferite de Dr. Arămescu Alexandru în cadrul cabinetului de medicină internă denumit “Medicină Internă 24/7”. 

În funcție de evoluția legislației, a serviciilor pe care le oferim și a locațiilor în care oferim aceste servicii medicale, acest document poate suferi modificări. Întotdeauna, pe www.medicina-interna-oradea.ro vom avea ultima variantă aplicabilă. Prezentul document își propune să prezinte principiile și principalele reguli pe care trebuie să le respecte un pacient care dorește să beneficieze de serviciile medicale dr. Arămescu Alexandru prin cabinetul Medicină Internă 24/7. Termenii şi Condiţiile de accesare sunt regulile minimale se completează cu prevederile legislației în vigoare.

Acest document respectă principiul egalității de tratament față de toți pacienții, bazat pe criterii de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, apartenență națională, rasă, culoare, etnie, religie, opțiune politică, origine socială, handicap, situație sau responsabilitate familială, apartenență ori activitate sindicală, respectând totodată condițiile comerciale agreate prin contracte. 

Prin efectuarea programării, respectiv prin prezentarea și acceptarea înregistrării în lista de pacienți care s-au prezentat pentru efectuarea unui serviciu medical într-o locație Medicină Internă 24/7, vă exprimați acordul pentru respectarea acestor termeni și condiții de accesare a serviciilor medicale în cadrul Medicină Internă 24/7.

I.DEFINIȚII 

1. Pacientul – este persoana care utilizează Serviciile Medicale în cadrul Medicină Internă 24/7.
2. Acordul pacientului informat – consimțământul pacientului în vederea prestării serviciilor medicale, care are forma prevăzută de OMS 1411/2016 
3. Asigurat / Pacient CAS – este acel pacient care acceseaza servicii medicale decontate de Casa Națională de Asigurări de Sănătate; 
4. Asigurat Privat – este acel pacient care accesează servicii medicale în baza unei Asigurări Private de Sanatate 
5. Asigurator Privat – societate comercială română și străină care în schimbul unei prime de asigurare, se obligă să plătească parțial / integral costul serviciilor medicale de care a beneficiat un Asigurat Privat 
6. CAS – Casa de Asigurari de Sanatate cu care Dr. Arămescu Alexandru  se afla în contract; 
7. Termeni si conditii de accesare – sunt toate dispozițiile prevăzute în continuare care se aplica tuturor accesarilor de servicii medicale de către Pacienți in cadrul Medicină Internă 24/7. 

1. PRINCIPII APLICABILE TUTUROR PACIENȚILOR 

1. Serviciile medicale pot fi accesate de către Pacienți, de regulă, de luni pana vineri în intervalul orar 8.30 – 17:30 în cadrul Medicina Internă 24/7, în condițiile comunicate periodic de către Medicina Internă 24/7, disponibile pe site-ul www.medcina-interna-oradea.ro. Medicină Internă 24/7 poate modifica programul de funcționare după cum va considera de cuviință. 

2. Accesarea serviciilor medicale se efectuează pe bază de programare (i) telefonică efectuată în Recepția Clinicii “SanaMente”, la numărul: 0771098019 conform programului comunicat pe site-ul www.medicina-interna-oradea.ro (ii) precum și prin rezervare online prin intermediul site-ului Medicină Internă 24/7.
3. Transmiterea notificărilor, facturilor, corespondența purtată cu Pacientul de către reprezentantul Medicină Internă 24/7, Dr. Arămescu Alexandru, se va face la datele de contact menționate și transmise de pacient. 

4. Comunicările de tip sms sau e-mail, cum ar fi dar fără a se limita la programările solicitate, informații privind rezultatele investigațiilor efectuate sau eventuale resturi de plată înregistrate, informări privind procedurile operaționale/sistemele Medicina Internă 24/7, care au impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale, nu au caracter promotional, scopul acestora fiind de a asigura o buna desfășurare a serviciilor medicale solicitate de pacienți. 

5. În mod excepțional, programarea ta poate fi decalată, atunci când personalul medical acordă îngrijiri în cazuri prioritare din punct de vedere medical sau în cazuri care necesită o atenție / supraveghere medicală sporită. De asemenea, din motive obiective, Dr. Arămescu Alexandru se poate regăsi în situația de a trebui să anuleze/reprogrameze o programare, caz în care vei fi înștiințat și contactat de către un reprezentant/ recepția Clinicii pentru oferirea unei alternative de programare. 

6. Pentru urgențe medicale (urgență așa cum este definită din punct de vedere medical – stare medicală sau chirurgicală, a cărei debut este brusc, și care se manifestă prin simptome de o severitate suficientă, și pentru care un medic prudent, care posedă cunoștințe medicale și care acționează cu bună-credință și în conformitate cu standardele medicale internaționale, ar considera că în lipsa acordării atenției medicale imediate ar duce la insuficiența fizică gravă sau deces), vă recomandăm să vă adresați celei mai apropiate unități medicale cu profil de urgență. 

Medicină Internă 24/7, Dr. Arămescu Alexandru nu este autorizat ca Unitate de Primiri Urgențe, așa cum este definit de lege. 

7. Serviciile medicale decontate de Casele de Asigurări de Sănătate cu care Dr. Arămescu Alexandru se află în contract sunt disponibile în limita fondurilor existente, Termenii și Condițiile menționate în prezenta nefiind aplicabile acestei situații. 

Medicină Internă 24/7 încurajează utilizarea cu bună-credință și rațională a serviciilor medicale. În cazul în care Medicină Internă 24/7 constată utilizarea excesivă sau neconformă cu politicile Medicină Internă 24/7 îți poate întrerupe sau înceta furnizarea serviciilor, fără informarea ta în prealabil. 

 În cazul în care consideri ca ți-au fost încălcate drepturile, te rugăm sa ne detaliezi cazul, trimițând descrierea situației la adresa https://contact@medicina-interna-oradea.ro.

Toate informațiile, solicitările, informările, cu excepția celor care necesită un alt regim juridic, vor fi înregistrate automat, primind un număr unic. 

8. Pacienții și Medicină Internă 24/7 au obligația de a cunoaște și respecta dispozițiile legale aplicabile, respectiv Legea 95/2006, Legea 46/2003 și actele legislative conexe, Pacienții neputând invoca în apărarea lor necunoașterea legii. 

9. Pacienții si Medicină Internă 24/7: 

(i) vor acționa conform legislației aplicabile privind mita și corupția; 

(ii) nu vor oferi, promite, primi sau solicita orice mită (financiară sau alte beneficii) inclusiv, fără limitare. 

10. Medicină Internă 24/7 își propune să acorde servicii medicale la cele mai înalte standarde de calitate. În cazuri excepționale, rezultatul serviciilor prestate de personalul medical al Medicină Internă 24/7 poate sa difere de rezultatul dorit de Pacient. Vă reamintim ca obligația medicală este o obligație de diligență, la nivelul actual de cunoștințe fiind imposibil să garantăm rezultatul serviciilor oferite. Întotdeauna pacientul are dreptul sa primească o a doua opinie medicală. 

III. REGULI APLICABILE TUTUROR PACIENȚILOR 

1. Pacientul va respecta programul policlinicilor/spitalelor fără a putea face sesizări legate de faptul ca nu au fost lăsați să intre în clinici înainte de începerea programului sau după terminarea lui. 

2. Pacienții CAS vor avea acces la servicii medicale decontate de CAS doar dovedind calitatea de asigurat prin prezentarea cumulativă a următoarelor documente:

 (i) cardul de asigurat CAS;

 (ii) biletul de trimitere emis in condițiile CAS,

 (iii) cartea de identitate. 

3. Accesul Asiguraților Privați se va face dovedind calitatea de asigurat privat, în conformitate cu procedurile de lucru agreate cu fiecare asigurător privat și comunicate pacientului de către asigurător. Medicină Internă 24/7 își declină orice responsabilitate cu privire la necunoașterea de către asiguratul privat a condițiilor de acoperire a serviciilor medicale. 

4. Accesul la servicii medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale, se poate face prin e- mail și personal, după identificarea pacientului. Pentru eliberarea rezultatelor către o altă persoană decât Pacientul, vor fi necesare prezentarea de documente suplimentare, conform procedurilor Medicină Internă 24/7. În cazul pacienților fără discernământ, informațiile vor fi prezentate aparținătorilor / reprezentanților legali. Fiecare Pacient / aparținător are obligația de a solicita informații suplimentare la recepția Medicină Internă 24/7. 

5. Accesul la serviciile medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor medicale unui pacient minor, se pot face numai după identificarea Pacientului și a aparținătorilor care însoțește minorul, cu prezentarea unor documente, conform procedurii comunicate prin call center și pe site-ul www.medicina-interna-oradea.ro. 

6. La accesarea serviciilor medicale, personalul Medicină Internă 24/7 va actualiza datele Pacienților, în special telefon și e-mail. 

7. Pacienții înțeleg că informațiile referitoare la serviciile medicale și prețurile acestora obținute pe site-ul www.medicina-interna-oradea.ro, au doar scop informativ. Întotdeauna va prevala contractul semnat cu Pacienții sau cu angajatorii/membrii de familie ai acestora, care se va completa cu lista de prețuri afișată în recepție. În funcție de specificul fiecărui caz medical și de serviciile medicale efectiv oferite în cadrul interacțiunii cu medicii Medicină Internă 24/7, costul final al serviciilor poate varia. 

8. În cazul serviciilor  achizitionate individual sau sub forma de pachete (de ex. pachet servicii fizioterapie/ recuperare medicala / psihoterapie etc.), neprezentarea la programarile efectuate fără a respecta condițiile de anulare prevăzute la punctul 10 de mai sus, va conduce la achitarea consultației / eliminarea acesteia din pachetul de servicii accesat de Pacient. 

9. În acord cu prevederile Codului Fiscal, vă informăm că nu emitem factura pentru serviciile medicale prestate, la solicitarea pacienților, pe numele unor persoane fizice și / sau juridice (societăți comerciale/asociații si fundații)/ PFA, PFI. În vederea emiterii unei facturi pe numele unei entitati juridice, este necesara incheierea în prealabil cu respectiva entitate juridică, a unui contract de prestări servicii medicale specific pentru serviciile acordate pacientului. 

10 În cazul în care, în urma accesării serviciilor medicale, Pacienții figurează în evidențele contabile ale oricăreia dintre societățile din cadrul Medicina Internă 24/7 cu debite, Pacientul nu va putea accesa niciunul dintre Serviciile Medicale prestate de oricare dintre societățile aparținând Medicină Internă 24/7, indiferent dacă deține sau nu și calitatea de Abonat sau Asigurat CAS/Privat. Restricția va fi activă până la achitarea debitului sau reglarea situației debitului. 

11. În cazul în care serviciile medicale de care Asiguratul Privat sau Pacientul CAS a beneficiat nu sunt suportate de Asiguratorul Privat sau CAS, indiferent de motive, Pacientul este obligat să achite contravaloarea serviciilor medicale. În acest sens, Pacientul are obligația de a semna diferite documente, precum angajamente de plată, documente ce vor fi puse la dispoziție de către personalul Medicină Internă 24/7. Refuzul semnării acestor documente poate determina refuzul de către Medicină Internă 24/7 a prestării serviciilor medicale. 

12. Decontarea prin intermediul asigurarii private de sanatate și a asigurării sociale de sanatate exclude orice alt tip de decontare a serviciilor, precum și aplicarea de reduceri comerciale suplimentare. Înainte de accesarea serviciului medical Pacientul va decide ce metoda dorește să aplice pentru decontarea serviciilor. 

13. Faptele, actele sau gesturile obscene, proferarea de injurii, expresiile jignitoare sau vulgare, amenințări cu acte de violență sau orice alte acte împotriva Personalului Prestatorului și a celorlalte persoane din incinta sau deteriorarea, distrugerea sau sustragerea bunurilor Medicină Internă 24/7, de natură să tulbure ordinea și liniștea publică sau sa provoace indignarea persoanelor ori să lezeze demnitatea și onoarea acestora sau a Medicină Internă 24/7 nu sunt tolerate. În cazul în care Pacientul sau aparținătorii acestuia săvârșește una din faptele, actele menționate mai sus, Medicină Internă 24/7 va solicita imediat evacuarea Pacientului / aparținătorilor acestuia din incinta locației. În cazul nașterii unei situații conflictuale, angajații Medicină Internă 24/7 vor putea solicita imediat intervenția echipelor de intervenție ale companiilor private de pază și protecție cu care aceasta colaborează, și/sau intervenția Poliției. 

14. În cazul unor evenimente de genul celor menționate la punctul 17 – III de mai sus, Medicină Internă 24/7 poate restricționa accesul oricărei persoane implicate în incident la serviciile medicale disponibile în cadrul Medicină Internă 24/7, având dreptul de a rezilia orice contract anterior încheiat cu Pacientul sau în favoarea Pacientului. 

15. Este interzis fotografiatul, înregistrarea video și audio, atat în spațiul de așteptare, recepție cat și în cabinetele medicilor/asistentelor, fără permisiunea prealabilă scrisă a acestora. 

16. Suspendarea furnizării Serviciilor Medicale se face in urmatoarele situatii, nelimitativ: 

(i) Pacientul nu a achitat facturile emise de Medicină Internă 24/7 inclusiv conform art. 14 – III de mai sus; 

(ii) in cazul art. 17 – III de mai sus; 

(iv) Pacientul sau apartinatorii se afla intr-o situatie litigioasa cu Medicină Internă 24/7; prin litigioasa se va înțelege litigiu înregistrat la instanța de judecată sau orice altă plângere formulată de către Pacient care ar putea aduce prejudicii majore Medicină Internă 24/7; 

(v) În alte cazuri prevăzute expres in contractul semnat de catre Pacienti cu Reteaua de Sanatate Medicina Internă 24/7 sau in lege. 

17. În cazul investigațiilor în care este necesar acordul exprimat în scris sub forma de consimțământ medical, lipsa semnăturii pacientului de pe formularele specifice echivalează cu lipsa consimțământului, caz în care se va opri de îndată furnizarea serviciilor medicale solicitate. 

1. CONSULTAȚII ONLINE PRIN CLINICA VIRTUALĂ Consultațiile online Medicină Internă 24/7 sunt un serviciu din categoria telemedicinei, care permit interacțiunea medic-pacient în mediul online, prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare. Serviciul de consultații online este disponibil ca o alternativă a consultațiilor în prezența pacientului în cabinetul medicului, nu își propune să înlocuiască consultul medical de specialitate și este limitat în ceea ce privește posibilitatea de diagnosticare. Informațiile cu caracter medical furnizate de medici sunt date doar pe baza simptomelor pe care dumneavoastră le descrieți. Este răspunderea pacientului să ofere o descriere cât mai corectă sau completă a simptomelor, a stării generale de sănătate, a medicației folosite sau tratamente indicate de alți medici și neurmate în totalitate, istoric medical și orice posibilii factori externi cu care pacientul a intrat în contact (ex. persoane cu afecțiuni transmisibile, călătorii, substanțe de orice natura etc). Având în vedere limitările tehnologice și legislative de la acest moment, accesarea acestui serviciu reprezintă declarația dumneavoastră că înțelegeți limitările serviciului de consultație online astfel cum sunt explicate în acest document. 

Având în vedere nivelul de confidențialitate și de securitate necesare accesarii în siguranță a acestui tip de serviciu, consultațiile online sunt accesibile doar prin intermediul contului individual Medicină Internă 24/7 (contul de portal), atât în versiunea desktop, cat si mobil. 

Pentru accesarea serviciului, este necesară fie instalarea în prealabil a aplicației gratuite de comunicare Microsoft Teams fie Google Meet, sau platforme sociale, Skype, Whatsapp cu profil de siguranță sporită a datelor, disponibilă pentru sistemele de operare Windows, Linux, MacOS, iOS, Android, compatibilă cu cele mai populare browsere web. Suplimentar, este necesar accesul la o camera video și un microfon funcționale, precum și la o conexiune internet care să permită interacționarea cu medicul. Medicină Internă 24/7 nu își asumă nicio răspundere în cazul în care consultația online nu se poate desfășura sau este întreruptă din pricina echipamentelor sau conexiunii de internet a pacientului, caz în care consultația se va realiza în altă dată. Consultațiile vor fi oferite de către medicii Medicină Internă 24/7, în primul rând din cabinetele medicale aflate în clinicile în care își desfășoară activitatea și în cazuri speciale de la domiciliu, cu asigurarea confidențialității medic-pacient. Pacientul este, la rândul său, responsabil pentru asigurarea confidențialității în spațiul de unde accesează consultația. Rețeaua de comunicații, echipamentele, inclusiv cele audio-video, prin care Medicină Internă 24/7 oferă consultațiile online sunt securizate, iar accesarea de către medic a sesiunii de consultație se face prin credentiale unice puternice. Softul utilizat este propus în momentul trimiterii datelor. 

Sesiunea de consultație nu va fi înregistrată, și nicio imagine sau amprentă vocală nu va fi stocată de către Medicină Internă 24/7 ca urmare a sesiunii de consultație online. Este interzisă înregistrarea acesteia de către pacient. În caz contrar, medicul va opri înregistrarea la momentul în care o va sesiza, reamintind pacientului interdicția. La o eventuală reîncălcare, pacientul i se va interzice accesul, “acces denied”, fără a avea posibilitatea unei noi programări urmând a fi aplicabile regulile obișnuite pentru folosirea serviciilor Medicină Internă 24/7. Informațiile cu caracter medical pe care medicul le va obține sau determina în cadrul consultației vor fi notate în raportul medical al pacientului, întocmai ca în cazul unei consultații clinice, în cabinet. Raportul medical va fi vizibil în contul de portal, asemenea oricărui raport medical al unei consultații obișnuite. Având în vedere limitările tehnologice și legislative de la acest moment, accesarea acestui serviciu reprezinta declarația dumneavoastră că înțelegeți limitările serviciului de consultație online, astfel cum sunt explicate în acest document. 

Consultațiile online, fără prezența fizică a pacientului în cabinet, se pretează doar anumitor specialități medicale și prezintă anumite caracteristici, după cum urmează: 

– Se vor putea oferi consultații doar pentru afecțiuni de gravitate cel mult medie, implicând o stare general bună a pacientului, cu simptome cu debut recent, de până la câteva zile. 

– Se vor putea oferi de asemenea controale după vizite anterioare, pentru interpretarea rezultatelor analizelor și eventual evaluarea modului în care afecțiunea se recuperează. 

– Consultațiile nu vor putea implica un examen clinic complet (nu vor putea fi făcute măsurători ale semnelor vitale, nu vor putea fi obținute date clinice în urma palpării sau auscultației pacientului).

– În funcție de cele constatate de medic, consultațiile se vor putea finaliza fie cu recomandări simple cu instrucțiuni de urmat, fie cu recomandări pentru un consult clinic de specialitate sau investigații, iar în unele situații poate fi necesară o reevaluare în clinica virtuala. 

– Medicul nu va putea emite toate tipurile de rețete (de ex: nu se pot elibera rețete ce necesită formulare speciale de prescriere 

– „rețete verzi”, nu se pot elibera rețete compensate pentru afecțiuni acute). Pentru afecțiuni cronice se pot elibera rețete compensate în limita a 30 , 60 sau 90 zile în funcție de afecțiune. În regim fără compensare se pot elibera rețete atât pt afecțiuni acute cât și cronice. 

– Raportul medical al consultului, inclusiv recomandările făcute la final, se va regăsi în dosarul medical al pacientului și va fi vizibil și în contul de portal al acestuia. 

– Pacientul este rugat să țină seama de recomandările făcute de medic și să nu le depășească. Medicul curant și Medicină Internă 24/7 își declină orice răspundere în cazul în care pacientul nu urmează aceste recomandări. În cazurile În care recomandările efectuate în cadrul consultației nu îmbunătățesc simptomele prezentate, pacientul are datoria de a solicita o nouă opinie. 

Dacă simptomele se agravează sau apar reacții adverse la medicamentele recomandate pacientul va apela serviciul de urgență 112 sau se va prezenta la Camera de Gardă. 

Pentru folosirea serviciului de consultații online se aplică, cu modificările de rigoare, toate regulile de accesare a serviciilor Medicină Internă 24/7 menționate în primele capitole ale acestui document. Serviciul de consultații online este disponibil ca o alternativă a consultațiilor în prezența pacientului în cabinetul medicului. Accesarea acestui serviciu reprezintă consimțământul pacientului pentru prelucrarea imaginii și vocii sale în condițiile expuse mai sus, precum și acceptarea tuturor termenilor și condițiilor incluse în prezenta secțiune. Pentru orice detalii suplimentare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Medicina Interna 24/7, puteți consulta Nota de informare disponibila la adresa https://www.medicina-interna-oradea.ro/gdpr. Lista actualizată a specialitatilor, tipurile de servicii, lista medicilor și orarele disponibile se regăsesc în secțiunea dedicată din contul de portal: 

www.medicina-interna-oradea.ro 

Recepție: 0771098019.